La section Clients permet de consulter et de gérer les informations relatives aux personnes ayant interagi avec les fonctionnalités de vente du site.
Même si Vevent ne se substitue pas à une billetterie, il centralise certaines données clients utiles au suivi des parcours et à la compréhension de l’activité.
Rôle de la gestion des clients dans Vevent
La gestion des clients dans Vevent a pour objectif principal de :
- centraliser des informations issues des parcours de vente ;
- faciliter le suivi des interactions côté site ;
- offrir une vision consolidée des acheteurs.
Vevent ne remplace pas les outils CRM ou billetterie, mais apporte une vue complémentaire, contextualisée par le contenu du site.
Liste des clients
L’écran de liste des clients présente les personnes identifiées via les parcours de vente ou les formulaires associés.
Selon la configuration du site et les modules activés, la liste peut afficher :
- nom et prénom ;
- adresse email ;
- coordonnées complémentaires ;
- historique ou indicateurs associés.
Des outils de recherche et de filtrage permettent de retrouver rapidement un client précis.
Fiche client
Chaque client dispose d’une fiche dédiée.
Cette fiche peut regrouper :
- les informations de contact ;
- des données issues des commandes ;
- des éléments de contexte liés au site.
Les informations disponibles dans la fiche client dépendent fortement des interfaçages mis en place et des données transmises par les outils externes.
Mise à jour des informations
Selon la configuration, certaines informations clients peuvent être :
- consultables uniquement ;
- partiellement modifiables ;
- entièrement gérées par des outils externes.
Il est important d’identifier la source de chaque donnée afin d’éviter des incohérences.
Données personnelles et conformité
Les informations clients constituent des données personnelles.
Il est indispensable de :
- respecter la réglementation en vigueur (RGPD) ;
- limiter l’accès aux utilisateurs autorisés ;
- éviter toute duplication inutile de données.
La gestion des données clients doit être réalisée avec une attention particulière. Assurez-vous que seuls les utilisateurs disposant des droits appropriés y ont accès.
Bonnes pratiques
- Utilisez la fiche client comme un outil de consultation, pas comme un CRM.
- Centralisez les décisions liées aux données personnelles.
- Vérifiez régulièrement la cohérence des informations.
Résumé
La section Clients permet de consulter et de contextualiser les informations liées aux acheteurs, en complément des outils de billetterie ou de vente. Elle offre une vision utile pour le suivi des parcours et la compréhension de l’activité, sans se substituer aux systèmes spécialisés.