Les modes de livraison permettent de définir la manière dont les produits ou services proposés via le site sont remis aux clients.
Ils interviennent principalement dans les parcours de vente et doivent être configurés en cohérence avec les outils de vente ou de billetterie connectés.
Rôle des modes de livraison
Les modes de livraison servent à :
- proposer des options de remise adaptées aux usages ;
- clarifier le parcours utilisateur lors de l’achat ;
- structurer les informations affichées côté site.
Ils ne gèrent pas la logistique elle-même, mais décrivent et encadrent les options proposées aux utilisateurs.
Exemples de modes de livraison
Selon le contexte du projet, les modes de livraison peuvent inclure :
- retrait sur place ;
- envoi postal ;
- billet dématérialisé ;
- accès numérique.
Ces modes doivent être cohérents avec les capacités réelles des outils externes et de l’organisation.
Créer et gérer un mode de livraison
Depuis l’écran de gestion des modes de livraison, il est possible de :
- créer un nouveau mode de livraison ;
- modifier un mode existant ;
- activer ou désactiver un mode ;
- définir des informations descriptives.
Un mode de livraison désactivé n’est plus proposé dans les parcours de vente, mais reste conservé dans l’administration.
Modes de livraison et parcours utilisateur
Les modes de livraison influencent directement :
- les choix proposés lors de l’achat ;
- les informations affichées au client ;
- la compréhension du service rendu.
Un libellé clair et précis est essentiel pour éviter toute ambiguïté.
Modes de livraison et billetterie
Lorsque Vevent est interfacé avec une billetterie, les modes de livraison doivent être alignés avec ceux proposés par la billetterie.
Dans certains cas, les modes sont :
- importés depuis l’outil externe ;
- ou définis dans Vevent à des fins d’affichage et de cohérence.
Bonnes pratiques
- Proposez uniquement des modes réellement disponibles.
- Utilisez des intitulés compréhensibles par le grand public.
- Testez le parcours d’achat après toute modification.
Résumé
Les modes de livraison permettent de structurer et de clarifier les options de remise proposées aux clients. Bien configurés, ils améliorent la compréhension du parcours de vente et contribuent à une expérience utilisateur fluide.